Politique de remboursement et de retour

Chez DIMUAK, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour ou de remboursement, sauf indication contraire prévue par la législation applicable.

2. Conditions pour être éligible à un retour

Pour être accepté, l’article doit :

• être inutilisé ;

• être dans le même état que lors de sa réception ;

• être retourné, lorsque cela est applicable, avec son emballage d’origine ;

• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’utilisation, de mauvaise manipulation ou de détérioration non liés à un défaut du produit.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Les cartes-cadeaux, produits numériques et certains articles de soin personnel ou d’hygiène peuvent également être exclus des retours lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente.

4. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo montrant le problème ainsi que l’emballage reçu.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement ;

• ou une autre solution appropriée.

5. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un article, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail.

Envoyez votre demande à :

isaacdimbi27@icloud.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande ;

• et, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit.

Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions.

6. Frais de retour

Sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux ou endommagé, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

7. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. DIMUAK ne peut pas contrôler les délais de traitement imposés par ces établissements.

8. Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement a été approuvé mais n’apparaît pas encore sur votre compte :

1. vérifiez votre compte bancaire ;

2. contactez votre banque ou votre prestataire de paiement ;

3. vérifiez auprès de l’émetteur de votre carte si le paiement a été effectué par carte.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

isaacdimbi27@icloud.com

9. Articles soldés ou en promotion

Les conditions de remboursement applicables aux articles soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent varier selon l’offre concernée.

Lorsqu’un article est indiqué comme non remboursable au moment de l’achat, aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf lorsque la loi applicable impose le contraire.

10. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsqu’un produit arrive défectueux, endommagé ou lorsqu’une erreur de préparation de commande a été constatée.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :

isaacdimbi27@icloud.com

11. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit et de nous contacter rapidement avec des photos permettant de constater les dommages.

En cas de problème de livraison, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez notre service client :

E-mail : isaacdimbi27@icloud.com

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

DIMUAK — Votre satisfaction est notre priorité.